POLITICA DI RESO

Se non siete soddisfatti del vostro ordine, potete restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento. Vogliamo che ogni esperienza con Vellura Moda sia perfetta — e se così non fosse, siamo qui per rendere il processo semplice.

Requisiti di idoneità al reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, quindi non indossato e non lavato, inclusi tutti i componenti e la confezione originale
La normale manipolazione è accettabile, ma i danni causati da un uso improprio non lo sono
Gli articoli igienici (ad es. calzini, biancheria intima) devono essere inutilizzati e non aperti
L'articolo non deve essere stato danneggiato né presentare un difetto di fabbricazione al momento del ricevimento

I resi che mostrano segni di usura, utilizzo, alterazione o danni oltre la normale manipolazione potranno essere rifiutati a nostra discrezione.

Se il vostro ordine è stato acquistato come bundle o set, tutti gli articoli del bundle devono generalmente essere restituiti insieme. I singoli articoli dei bundle potrebbero non essere idonei per resi separati.

Come effettuare il reso

Passo 1 — Contattateci

Inviate un'email a info@velluramoda.com includendo:

Il numero del vostro ordine
Il motivo del reso
In caso di danni: una foto dell'articolo
Il vostro nome e indirizzo

Passo 2 — Attendete la nostra risposta

Esamineremo la vostra richiesta e vi forniremo l'indirizzo di reso e ulteriori istruzioni.

Passo 3 — Inviate il pacco

Inviate il pacco all'indirizzo che vi forniremo.

Importante: non inviate il vostro pacco all'indirizzo riportato sulla confezione originale.

Spese di spedizione per il reso

Per i resi dovuti a ripensamento o richieste di cambio, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra — come un articolo errato spedito, un difetto di fabbricazione o un danno durante il trasporto — copriremo le spese di spedizione del reso e forniremo un rimborso completo o una sostituzione.

Articoli danneggiati o errati

Vi preghiamo di ispezionare attentamente il vostro ordine al momento della consegna. Se il vostro articolo arriva difettoso, danneggiato o errato (taglia, colore o stile sbagliato), contattateci immediatamente all'indirizzo info@velluramoda.com entro 30 giorni dalla consegna in modo da poter rimediare.

Cambi

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è:

Richiedere un reso per l'articolo attualmente in vostro possesso
Effettuare un nuovo ordine per l'articolo preferito una volta approvato il reso

Ciò garantisce che riceviate il nuovo articolo il più rapidamente possibile senza dover attendere il completamento del processo di reso.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili a meno che l'articolo non sia stato danneggiato o significativamente diverso dalla sua descrizione.

Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso e non avete ancora ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@velluramoda.com.

Cancellazioni

Potete annullare il vostro ordine entro 15 minuti dal momento in cui lo avete effettuato, a condizione che lo stato di tracciamento non sia cambiato in "pacco spedito." Per annullare, vi preghiamo di inviarci un'email a info@velluramoda.com.

Poiché utilizziamo un sistema di evasione automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo questa finestra temporale. Se la cancellazione non è più possibile, vi preghiamo di attendere il ricevimento dell'articolo e di restituirlo se necessario.

Ordini già in transito

Una volta spedito un ordine, la cancellazione non è più possibile. Vi preghiamo di attendere il ricevimento dell'articolo e di contattarci per avviare un reso se necessario.

Dettagli di indirizzo errati

È responsabilità del cliente fornire informazioni di consegna accurate al momento dell'ordine. Non possiamo accettare responsabilità per spedizioni ritardate o non consegnate a causa di dettagli di indirizzo errati.

Se la consegna non è possibile a causa di un indirizzo errato, eventuali spese di spedizione sostenute verranno detratte dall'importo del rimborso. Se desiderate che l'ordine venga rispedito dopo aver corretto l'indirizzo, le spese di spedizione aggiuntive saranno a vostro carico.

Pacchi non ritirati o rifiutati

Se una consegna non viene ritirata o viene rifiutata dal cliente, il pacco verrà automaticamente restituito a noi. In tali casi, le spese di spedizione del reso verranno detratte dall'importo del rimborso.

Riepilogo

Finestra di reso: 30 giorni dalla data di ricevimento
Tempo di elaborazione: rimborso entro 7–14 giorni lavorativi dopo l'ispezione
Metodo di rimborso: solo metodo di pagamento originale
Eccezioni: gli articoli personalizzati e i prodotti igienici aperti non possono essere restituiti
Finestra di cancellazione: entro 15 minuti dal momento dell'ordine

Legge applicabile

La presente politica di reso è disciplinata dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Ai sensi di tale normativa, i consumatori hanno il diritto statutario di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. La nostra finestra di reso di 30 giorni supera questo minimo statutario e viene offerta come ulteriore vantaggio per i nostri clienti.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al vostro reso o ordine, non esitate a contattarci. Siamo felici di aiutarvi.

Nome del negozio: Vellura Moda
Ragione sociale: Evolve Venture VOF
Indirizzo registrato: Fred. Roeskestraat 90B39, 1076ED Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Partita IVA: NL866957406B01
Email: info@velluramoda.com
Telefono: +31 97010275868
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 GMT+2 | Sabato e domenica: chiuso
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.