FAQ

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto per avviare un reso. Una volta ricevuto il reso, elaboriamo il rimborso entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore della carta. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica di Reso.

Come posso effettuare un reso?

Per avviare il processo di reso, vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo info@velluramoda.com indicando il numero del vostro ordine. Vi forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione. I resi inviati senza averci contattato in precedenza non saranno accettati.

Quali sono i costi di spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini in Italia — senza importo minimo dell'ordine.

Spedite all'estero?

Al momento effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il vostro ordine viene spedito, riceverete un'email di conferma con il numero di tracciamento della spedizione, grazie al quale potrete monitorare lo stato della consegna in tempo reale tramite la nostra pagina di tracciamento sul sito web di Vellura Moda.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro), pagamenti mobili (Apple Pay, Google Pay) e Shop Pay. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite il sistema di checkout sicuro e crittografato di Shopify.

Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede solitamente 6–11 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna stimato è quindi di 7–14 giorni lavorativi.

Posso annullare il mio ordine?

È possibile annullare l'ordine entro 15 minuti dal momento in cui è stato effettuato. Per annullare, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@velluramoda.com.

Cosa succede se il mio ordine non è arrivato?

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@velluramoda.com. Verificheremo la questione con il nostro corriere e faremo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile. Se viene confermato che il pacco è andato perso, ti offriremo un articolo sostitutivo.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o errato?

Le viene richiesto di ispezionare attentamente il vostro ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure non corrisponde al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente via info@velluramoda.com, entro 30 giorni dalla data di consegna, con una foto dell'articolo e il numero dell'ordine. Tuttavia, le spese di spedizione per restituire l'articolo danneggiato/difettoso rimangono a vostro carico.

Non avete trovato risposta alla vostra domanda? Il nostro team è a vostra disposizione.

• Nome del negozio: Vellura Moda
• Email: info@velluramoda.com
• Telefono: +31 97010275868
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• Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.